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Alliança
Saúde

2023 – 2024

Contexto

A Alliança Saúde é um grupo composto por 15 marcas com foco em diagnósticos por imagem, exames laboratoriais, exames genéticos, medicina nuclear e vacinas. Presente em 13 estados brasileiros, conta com 116 unidades de atendimento.

Em 2022, a empresa entrou em uma nova fase com a aquisição pelo empresário Nelson Tanure, assumindo o controle majoritário. Nesse novo capítulo, o crescimento, a eficiência e a digitalização se tornaram os principais pilares da empresa.

Com esta transformação digital, tornou-se essencial focar nas plataformas digitais e aprimorar a experiência dos produtos digitais, reduzindo a dependência de fornecedores e melhorando a experiência dos usuários.


Meu papel

My role was to create and structure the company’s design team, aligning with the new corporate objectives and enabling design to play a strategic role in driving significant business impact. Details about the journey of building the design team can be found on my Medium.


No dia a dia

Como líder do time, tenho o compromisso de elevar e compartilhar o valor do design com as partes interessadas. Além disso, meu papel envolve:

  • - Desenvolvimento individual e desempenho coletivo da equipe
  • - Seleção e contratação de profissionais alinhados com os desafios corporativos
  • 1:1 regularmente para manter a saúde e coesão dos colaboradores e da equipe de design;
  • Garantir a cultura de design dentro da equipe e em outras áreas na empresa;
  • Definir e garantir os papéis e responsabilidades de cada designer;
  • - Assegurar o desempenho dos designers oferecendo orientação técnica e suporte para processos de design e melhores práticas
  • Atuar como guardião da mentalidade de escalabilidade da linguagem e da consistência de design;
  • - Priorização de recursos, serviços e ferramentas para otimizar o trabalho da equipe

1. design
language

Design
System

Ao longo dos anos, os produtos digitais foram desenvolvidos de forma descentralizada, com consultorias e tecnologias diversas. Para padronizar e escalar o design, iniciamos o Design System “Allie”. Padronizamos elementos, melhorando experiência e acessibilidade, começando pelos componentes base, que evoluíram para componentes mais complexos.

Em seis meses, concluímos a maioria dos componentes básicos e, em um ano, a primeira versão do DS foi replicada em todas as marcas da empresa.

Meu papel foi orientar estrategicamente a estruturação e viabilização do DS junto às lideranças, além de fornecer orientação técnica na criação e implementação.


Designer: Mayara Ribeiro – Design System

Resultados

05

digital products

13

brands using DS

+30

core components

Content guide

Assim como o Design System, a linguagem era inicialmente descentralizada, sem padrão de tom, voz ou boas práticas. Em um cenário de pouca estrutura, voltamos ao básico e criamos um guia de conteúdo, padronizando termos e palavras para garantir consistência nas jornadas.

À medida que aprendemos com o negócio, estabelecemos regras e boas práticas, permitindo que os designers criassem textos com maior autonomia e promovendo sinergia entre projetos. O Guia de Escrita, assim como o Design System, está em constante evolução, adaptando-se conforme aprimoramos nosso entendimento do conteúdo.

Designer: Felipe Madureira – UX Writer

2. design ops

Para aumentar a eficiência dos processos de design, implementamos diretrizes que otimizaram as operações, promovendo um trabalho mais colaborativo, organizado e produtivo:

  • Padronização de processos
  • Gestão de ferramentas e recursos
  • Colaboração e comunicação
  • Qualidade e consistência
  • Escalabilidade

Estabelecemos processos, ferramentas e rituais, centralizando a documentação no Guia de Design,que reúne informações essenciais. Também criamos documentações detalhadas sobre as entregas nas squads para gerar histórico e visibilidade.

Com minha experiência nesta disciplina, iniciei essa iniciativa para transformar OPS em uma mentalidade dentro da equipe, criando um espaço colaborativo para aprimorar modelos de trabalho e organização.

3. produtos digitais

Sites

Nosso site é a porta de entrada para oferecer produtos e soluções. Para sermos assertivos, precisamos entender os “jobs to be done” dos usuários e criar soluções simples e eficazes. Em 2023, focamos em testar e validar hipóteses para aprimorar a proposta de valor, replicando o redesign em todas as páginas das 12 marcas da empresa.

Mudamos a estratégia de e-commerce para contextualizar melhor o modelo de negócio e soluções, melhorando a experiência do usuário e otimizando o SEO.

Minha atuação foi hands-on, colaborando no novo conceito visual, orientando designers e conduzindo pesquisas e testes, em parceria com a GPM, para definir a proposta de valor e KPIs.

Designers: Alex Xavier – Product Designer | Andrei Alves – Product Designer

      Results

      25%

      aumento de leads encaminhamos para os canais de conversão

      180%

      aumento do número de páginas indexadas no Google

      300%

      aumento no número de impressões da nossa principal marca CDB

      Agendamento digital

      O agendamento digital é o principal produto da empresa, permitindo que usuários configurem e agendem exames, sendo a principal fonte de receita dos canais digitais. Em 2023, reestruturamos todo o fluxo, lidando com regras de negócio complexas, combinações de procedimentos e requisitos de preparo. Pesquisas com pacientes ajudaram a entender necessidades e obstáculos, possibilitando a criação de uma nova jornada.

      Essa refatoração otimizou regras e interfaces, melhorando a performance e reduzindo custos com tecnologias terceirizadas e internas.

      Meu papel foi orientar o Product Designer e o Researcher, apoiar na criação dos novos fluxos e colaborar com a GPM na viabilização do projeto.

      Designers: Andrei Alves – Product Designer | Julia Pedroso – UX Reseacher

      Novo fluxo – como ficou

      Fluxo antigo – como era

      Resultados

      45%

      aumento de conversão com a nova jornada

      40%

      de redução de tempo durante o fluxo

      Portal do paciente

      O portal do paciente é a última etapa da jornada do usuário, permitindo visualizar detalhes sobre exames, enviar documentos para autorização e consultar resultados. Além de fornecer resultados digitais, ele esclarece dúvidas, aumentando a segurança do paciente.

      Minha função incluiu a criação da nova visão de design do produto e a condução de discussões com outros líderes, orientando a definição de estratégias. Com pesquisas, identificamos problemas críticos e validamos hipóteses, transformando o portal em um hub de soluções, centralizando informações e reduzindo ligações improdutivas e custos com impressão.

      Designers: Karine Silva – Product Designer, Fran Maia – UX Researcher

      Resultados

      27%

      de ligações improdutivas (39k, de 82k) sendo tratadas pelo portal – ago.24

      33%

      aumento da taxa de acesso ao portal em relação ao ano anterior

      16%

      aumento no CSAT de 67,98% para  83,33% (julho 2024)

      Portal médico

      O Portal Médico é uma plataforma online que oferece aos profissionais de saúde acesso rápido aos resultados de exames, notícias sobre laboratórios e informações da carteira de pacientes, tudo em um único lugar.

      Usando tratamento de dados de BI e cruzamento de inteligências, a ferramenta fornece um painel com dados relevantes e atualizados, permitindo uma gestão mais eficaz e um acompanhamento detalhado do estado de saúde de cada paciente.

      Como líder, meu papel foi apoiar tecnicamente a designer e viabilizar o projeto junto aos stakeholders.

      Designer: Laurem Crosseti – Product Designer

      Produtos internos

      O time de produtos foca também em otimizar as operações internas das clínicas, criando soluções que tornam processos mais escaláveis. Entre 2023 e 2024, desenvolvemos:

      Questionário digitaldigitalizamos questionários para reduzir custos e o tempo de preenchimento, que antes era feito nas clínicas.
      Call Center WhatsAppcriamos uma interface para otimizar o atendimento humano, diminuindo o tempo de espera ao agilizar o processo dos operadores.
      Recepçãoremodelamos a interface dos operadores, otimizando o atendimento e o preenchimento de informações.

      Minha função foi orientar a designer, viabilizar pesquisas e testes internos, colaborando com outras áreas para desenvolver produtos mais participativos.

      Questionário digital

      Call center WhatsApp

      Recepção

        4. conclusão

        Ao longo dessa jornada, precisamos reconhecer que nunca chegaremos ao fim, pois o ciclo de um produto digital é de evolução constante e melhoria contínua.

        Tivemos resultados interessantes, entre eles:

        • Criação do zero de um design system
        • Standardization of language and writing, and the creation of a content guide
        • Refatoração de todo o site e criação de novas páginas
        • Novo fluxo de agendamento, o principal produto da empresa
        • Novo portal do paciente, com novo design e novas funcionalidades
        • Novo portal médico, acesso exclusivo para consultar dados dos pacientes
        • Novos produtos internos: questionário digital, plataforma de atendimento da recepção, plataforma de atendimento humano via WhatsApp
        • Time de design passando de 2 pessoas isoladas para 9 pessoas e um chapter maduro
        • Resultados expressivos para a companhia através do trabalho de redesign e novas funcionalidades dos produtos

        Nesta jornada de muita aprendizagem e entregas, reforçamos algo que já sabíamos: design é estratégia. Todas as mudanças só foram possíveis graças a muita pesquisa, conversas e alinhamentos, trazendo o usuário para perto e construindo algo que faça sentido para ele.

        Design is about making a difference in people’s lives.